Ouvidoria: Mídia Organizacional, De Iasbeck, Luiz Carlos. Editora Sulina, Capa Mole Em Português

Descrição

Ouvidoria: Mídia Organizacional, de Luiz Carlos Iasbeck, é um livro que aborda a intensidade das dificuldades escondidas por trás dos discursos políticos e dos princípios de participação popular e cidadania. Profissionais de ouvidoria, que vivenciam essas questões, encontram neste livro um recurso valioso. A obra, fruto de pesquisa acadêmica, visa sistematizar conhecimentos sobre o tema, inserindo-os no contexto da comunicação organizacional.

A ouvidoria é apresentada como uma mídia que medeia a relação entre a organização e o cidadão, com a responsabilidade de manter e fortalecer os laços entre ambos. O livro destaca que a função da ouvidoria vai além de ouvir, incluindo a busca por soluções e a comunicação de respostas. O compromisso da ouvidoria é cuidar dos vínculos em risco de rompimento e reforçar aqueles que estão enfraquecidos.